聘外易

文章来源：澎湃新闻

广东省深圳市：打造 “国际范儿” 政务服务 让外籍人士感受 “本地化” 便利

       来深圳（深圳外教招聘）工作已经10年的外籍企业经营者Bob，在陪一位刚到中国的朋友办理业务时发现，以往繁琐的政务服务办理流程正变得越来越便捷。

过去，语言障碍曾是外籍人士享受政务服务的主要瓶颈之一。中文填报表格、中文办事指南等常常让他们对政务服务望而却步，不得不寻求翻译人员协助。

如今，走进深圳市各级政务服务场所，智能化的多语种服务设施逐渐成为标准配置。

市、区政务服务中心和重点街道便民服务中心，AI智能翻译终端已成为外籍人士办事服务的“贴心伙伴”。这款设备支持100多种语言的实时互译，并整合NFC技术，通过轻触就能获取到深圳城市攻略、政策解读等实用信息；还可根据定位推荐附近涉外服务网点，实现从政务服务到城市生活的衔接。

深圳市政务服务中心最新引进的多语种透明屏AI智能体也颇具科技感。采用全面透明无重影设计，外籍人士可与工作人员自然交流，翻译结果实时显示于透屏上，让面对面沟通更加流畅。

除了智能设备，深圳市在服务细节上也做了多项优化。

       在办事窗口，外籍人士（外籍人才）可以拿到一份纸质版的《外籍人士就业居留一件事服务手册》，其中详细列明了工作许可、居留签证等办理流程，帮助他们快速了解办事步骤。同时，线上版《外籍人士服务指南》也已推出，涵盖居留、工作、出入境、支付、交通出行等十多类高频场景，通过“i深圳”小程序或App就能随时查阅。

此外，深圳市政务服务中心还在办事大厅启用中英文双语叫号系统，使外国朋友在取号、等候的时候更加清晰便捷，进一步优化了办事体验。

Bob表示：“深圳的服务变得越来越国际化，我在深圳的生活也变得越来越好，而且我还学会了手机支付，现在我几乎是个本地人了，非常本地化。”

针对外籍人士高频办理事项，如工作许可、居留许可等，深圳市将其整合为“外国人在深就业居留事务”服务。以往需跑多个部门、耗时数日的手续，现在只需在办事窗口一次提交原件，材料确认无误后，约7个工作日即可办结。

“有一件事令我印象深刻。我来深圳一年了，前段时间要办理居留许可延期，于是我就在网上提交了材料。我记得自己是前一晚上上传的，第二天早上9点多就给我审核通过了，效率非常高。”来自马来西亚的梅先生说。

从过去的语言障碍到随时可用的智能翻译；从复杂流程到“高效办成一件事”的便捷体验。深圳通过将“国际范儿”与“本土味儿”相融合，积极推动政务服务的国际化转型，吸引了越来越多的海外人才在这里安居乐业，体现出这座城市开放、包容的服务理念。