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文章来源：教育信息速报

信阳市行政审批和政务信息管理局：政务服务高效暖心优质服务获外籍友人点赞

       近日，信阳市政务服务中心快速为信阳职业技术学院外籍教师克里斯蒂娜解决电子社保卡解锁及实体卡申领难题，以专业贴心的政务服务赢得外籍友人（外籍人才）高度赞誉，充分彰显了信阳政务服务的效率与温度。

当日下午2点，市政务服务大厅巡检人员巡查时，发现外籍人士克里斯蒂娜面露焦急，随即主动上前询问诉求。经了解，其电子社保卡被系统锁定无法申领，而社保卡是她办理工作许可核验、身份合规校验的核心凭证，直接关联工资正常发放，且其签证即将到期，若问题未能及时解决，将严重影响后续工作与生活。身处异国他乡遇此难题，克里斯蒂娜倍感无助焦虑。

获悉情况后，市政务服务大厅“红色店小二”帮办代办团队立即介入，第一时间对接市人社局后台审批部门。该业务因涉及外籍人员，需省、市两级社保系统协同操作，办理难度较大。服务人员秉持“急事快办、难事巧办、特事特办”理念，一边耐心安抚克里斯蒂娜情绪，细致讲解办理流程，缓解其焦虑；一边争分夺秒与省社保中心技术部门沟通对接，积极争取技术支持。经多方协同、高效推进，仅用1小时，崭新的实体社保卡便顺利交到克里斯蒂娜手中。

为彻底打消其顾虑，“红色店小二”帮办代办团队持续跟进服务，手把手指导协助克里斯蒂娜完成电子社保卡解锁与申领，实现实体卡、电子卡双卡正常使用，为其筑牢社保权益保障防线。拿到社保卡的克里斯蒂娜难掩激动，用“中国牛，政府效率太快了”的话语连连道谢，并主动与窗口工作人员合影留念，此前的焦虑一扫而空。

此次高效解决外籍友人政务服务难题，是信阳市政务服务中心践行“红色店小二”精神的生动实践，更是对“民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为”服务初心的有力诠释。一直以来，信阳市政务服务中心锚定“高效办成一件事”核心目标，以“红色店小二”服务标准为引领，严格落细标准化服务要求，持续优化办事流程、深化跨级跨部门联动，为特殊群体、特殊事项量身打造快速响应机制和绿色服务通道。此次跨越语言与业务壁垒的暖心服务，让外籍友人真切感受到信阳政务服务的温情与担当，也充分印证了信阳政务服务始终坚持一视同仁，让本地居民与外籍友人在办事过程中都能感受到同等的便捷与温暖，切实提升广大办事群众的获得感、幸福感。